Preguntas Frecuentes ACH Transferencias
¡Consulta aquí las dudas más frecuentes!
Antes de contactarnos, revisa estas respuestas rápidas sobre nuestro servicio: ACH Transferencias.
¿Qué debo hacer si una transferencia no se refleja en mi cuenta?
Si una transferencia no se ha reflejado en tu cuenta, debes comunicarte directamente con tu entidad financiera, ellos son los únicos encargados de validar el estado de la operación y gestionar cualquier novedad.
¿Cómo solicito la reversión de una transferencia interbancaria?
Las solicitudes de reversión deben ser gestionadas exclusivamente a través de los canales oficiales de la entidad financiera emisora u originadora de la transferencia.
¿Puedo validar directamente con ACH Colombia el estado de una transferencia?
No. Toda validación debe hacerse a través de tu entidad financiera, ya que son ellos quienes tienen acceso a la información y pueden escalar el caso si es necesario.
¿Qué hago si el monto transferido no corresponde al valor esperado?
En este caso, debes reportarlo a tu entidad financiera. Ellos verificarán la operación y, si aplica, gestionarán la corrección o reversión del monto.
¿Cuánto tiempo tarda una reversión de transferencia?
El tiempo puede variar según el tipo de operación y las políticas de tu entidad financiera. Te recomendamos consultar directamente los plazos estimados con tu entidad.
¿Qué canales puedo usar para reportar problemas con una transferencia?
Debes usar los canales oficiales de atención al cliente de tu entidad financiera, sucursales, líneas telefónicas, aplicaciones móviles o portales web. Ellos son los únicos habilitados para gestionar tus solicitudes.
¿ACH Colombia puede responder directamente a mis PQRs?
No. Si tienes una petición, queja, reclamo o sugerencia, debes dirigirla a la entidad financiera correspondiente.